Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía

En OrionDolls, nos enorgullecemos enormemente de la calidad y la artesanía de nuestros productos. Debido a la naturaleza íntima y personal de los artículos para adultos, mantenemos estrictos estándares de higiene y seguridad, al tiempo que garantizamos que estás totalmente protegido contra defectos de fabricación o de transporte.

1. Política de Devoluciones e Inspección (Defectos de Transporte y Entrega)

Dado que se trata de productos personales e íntimos, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por cambio de opinión, preferencia personal o una vez que el producto haya sido desprecintado y utilizado.

• La regla de inspección de 24 horas: Tras la entrega, estás obligado estrictamente a inspeccionar la integridad y el estado de tu muñeca dentro de las 24 horas siguientes a su recepción.

• Notificación de incidencias: Si tu muñeca llega con un defecto causado por el transporte o un fallo de fabricación, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte inmediatamente a través de nuestro formulario de contacto dentro de este plazo de 24 horas, adjuntando fotos o vídeos claros del problema.

• Resolución: Si se verifica un defecto de transporte o de fábrica al abrir el paquete, organizaremos una devolución segura y emitiremos un reembolso completo o un reemplazo según tu preferencia.

2. Garantía Estructural de 12 Meses

respaldamos la durabilidad excepcional de nuestras muñecas de silicona y TPE. Cada muñeca incluye una Garantía Limitada de 12 Meses que cubre la integridad estructural.

• Qué está cubierto:

  • El esqueleto metálico interno y las articulaciones de movimiento.

  • Problemas importantes de integridad del material en la estructura interna y la piel externa de silicona/TPE que ocurran bajo un uso normal y previsto.

• Garantía de Reembolso / Reemplazo: Si surge un defecto estructural o de fabricación dentro de los 12 meses posteriores a la compra, repararemos, reemplazaremos o emitiremos un reembolso según la gravedad del problema.

• Condiciones de la Garantía: Para que sea válida, los clientes deben seguir estrictamente el Manual de Cuidado proporcionado con cada pedido. Los daños causados por mal uso, negligencia, mantenimiento inadecuado, incumplimiento de las instrucciones de limpieza/almacenamiento o cortes físicos accidentales anularán la garantía.

Si tienes cualquier duda sobre nuestra garantía o necesitas reportar una incidencia de entrega en un plazo de 24 horas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.